Права потребителей регулируются отдельным «Законом о защите прав потребителей». Кроме того, существует множество конкретных подзаконных актов подробно регулирующих отдельные сферы торговли (от "Правил розничной торговли мебелью" до "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств").

В судебной практике ООО "Юргарант"" наиболее часто встречаются дела о некачественной мебели, автомобилях, нарушения в cфере предоставления услуг - в туризме и страховании. Кроме того, довольно распространены споры жильцов с Управляющими компаниями по качеству обслуживания домов и начислениям коммунальных платежей. В последнем случае во-первых необходимо провести проверку законности начислений.

Варианты действий, если ваши права как потребителя товаров или услуг нарушены:

  1. Направление Претензии и переговоры о решении спора до суда.

    Составление Претензии, анализ документов, и консультация по досудебному урегулированию — 3000 р.

    Не стоит упускать возможность разрешить спор до суда. Для этого необходимо грамотно составить Претензию, где должны быть указаны все факты, какие именно права потребителя нарушены со ссылкой на статьи закона и ваши предложения по урегулированию конфликта. Во многих случаях организация продавца (производителя работ, услуг) получив такую претензию понимают, что в случае отказа с их стороны, дело будет рассмотрено в суде, где их обяжут кроме удовлетворения основных требований возместить потребителю судебную госпошлину (1), расходы на юриста (2) и компенсировать моральный вред (3) и пени или штраф (4). Но, даже если составление Претензии не принесет никаких результатов, это окажет положительное влияние на суд, поскольку суды всегда очень позитивно относятся к стремлению разрешить спор в досудебном порядке.

  2. Если вариант 1 не приносит результата: подача иска в суд и самостоятельное ведение дела.

    Составление Претензии, Искового заявления и консультация по самостоятельному ведению дела в суде — 5000 р.

    Судебная практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев суды встают на сторону потребителя. Поэтому часто ведение дела о нарушении прав потребителей не представляет особой сложности и «пострадавший потребитель» способен самостоятельно защитить свои права в суде. Однако при этом необходимо учесть все процессуальные нормы, т. е. правила составления и подачи искового заявления в суд, сроки и т. п., т. к. при нарушении этого порядка суд может вернуть иск или оставить его без рассмотрения. В некоторых несложных случаях мы предлагаем услугу только по составлению иска и подробной консультации о том, как представлять свои интересы в суде самостоятельно.

  3. Если вариант 2 вам не подходит: обращение в суд с помощью квалифицированных юристов.

    Ведение дела в суде — от 15000 р.

    Как правило, суды обязывают ответчика возместить расходы истца на юридическую помощь, а также, в некоторых случаях оплатить штраф (пени) и компенсировать моральный вред.

Права потребителей, к сожалению, нарушались и нарушаются довольно часто. Не всегда люди обращаются за помощью к юристам, но порой возникают такие ситуации, когда недобропорядочного продавца необходимо призвать к ответственности. Наши юристы проконсультируют вас и помогут вернуть деньги за некачественный товар, вернуть некачественный товар поставщику (с возвратом денежных средств покупателю), возместить убытки за некачественный товар.

Возврат денег за некачественный товар

Вернуть деньги можно потенциально за любой товар. О товаре, который не подлежит обмену и возврату, продавец обязан уведомить покупателя заранее. Тем, не менее, товар, который продавец обязан принять, тоже не всегда легко вернуть. Ниже приведены стандартные ситуации, касающиеся возврата денег:

  1. Возврат денежных средств за товар по первому требованию без исключений:
    • предметы обстановки в жилых помещениях (двери, окна, мебель и другое)
    • бытовые приборы и бытовые товары длительного назначения
    • продукты питания
    • спортивные товары, товары для активного отдыха
  2. Деньги возвращаются покупателю при существенных недостатках товара:
    • товары, которые относятся к категории технически сложных
  3. Ситуации, когда деньги не возвращаются:
    • если недостатки товара появились по вине покупателя (механические повреждения, неправильная эксплуатация, неправильное хранение)
    • если закончился гарантийный срок или срок годности

Наши специалисты предоставят:

  1. Оперативно оценят вашу ситуацию на перспективность
  2. Проведут правовой анализ ситуации
  3. Разработают юридическую стратегию решения вопроса

Юристы ООО «Юргарант» дадут профессиональные ответы, расскажут о нюансах, оценят сильные и слабые стороны дела. Мы сможем посоветовать вам, какие шаги предпринимать, а от каких лучше воздержаться. У вас есть все шансы вернуть деньги за некачественный товар, если дело перспективное.


Судебная практика

«Закон о защите прав потребителя». Взыскание неустойки и штрафа с застройщика за задержку в передаче квартиры.

14.11.2016

Гражданка А. заключила Договор Долевого Строительства (ДДУ) с компанией «М». Она полностью оплатила стоимость будущей квартиры (1 млн. 800  т. р.). Застройщик задержал срок сдачи строительства на 6 месяцев. На обращения и претензии гражданки А. компания «М» никак не реагировала. Гражданка А. обратилась в «ЮрГарант» за консультацией, в результате которой было решено, что юристы составят иск, подготовят все доказательства, выработают позицию, а обращаться в суд с о выплате неустойки и штрафа с застройщика гражданка А. будет самостоятельно.

Гражданка А., следуя советам юристов, сама представляла свои интересы в суде. Рассмотрев материалы дела, суд решил взыскать с застройщика:

  1. Неустойку, рассчитанную в соответствии с законом по ставке рефинансирования Центробанка, в размере 222 759 руб.
  2. Штраф в размере 50% от неустойки – 113 379 руб.
  3. Возместить расходы за юридические услуги (5000 р.) и госпошлину (5467 р.)

Таким образом, Гражданка А. при задержке в строительстве на 6 месяцев и стоимости квартиры в 1 млн. 800 т. р. взыскала с застройщика 345 139 руб. 

РЕШЕНИЕ СУДА:


«Закон о защите прав потребителей». Спор с банком.

30.10.2016

Гражданин К. в течение 10-ти лет исправно выплачивал ипотеку. Оплатив последний платеж, К. обратился в банк, чтобы получить документы на квартиру. Однако, в банке он узнает, что у него образовалась задолженность почти равная сумме изначального ипотечного кредита (около 30 000 долларов). Объяснение было следующим: в какой-то момент банк продал закладную другому банку, но заемщика об этом должным образом не известил. Соответственно какой-то период платежи поступали в старый банк, а до реального нового кредитора не доходили. С этого периода новый банк стал начислять пени и штрафы за просрочку платежей. И в соответствие с договором, все последующие (исправно и своевременно вносимые) платежи зачислялись как оплата пени и штрафов, а само «тело» кредита оставалось «нетронутым». Казалось бы, налицо явное нарушение банком закона о защите прав потребителей, но в течение долгих пяти судебных заседаний пришлось документально подтверждать своевременность каждого платежа и доказывать, что истец К. действительно не знал о передаче закладной на его квартиру от одного банка другому. Решение суда: признать претензии банка незаконными.

РЕШЕНИЕ СУДА:


Дело о возмещении ущерба. При пожаре в автосервисе сгорел автомобиль, оставленный для ремонта.

15.09.2016

Гражданин В. обратился в автосервис с целью ремонта своего автомобиля. Ремонт предполагался продолжительный по времени, поэтому по взаимной договоренности В. оставил автомобиль в автосервисе в день обращения, планируя забрать его на следующий день. Ночью в автосервисе произошел пожар, все автомобили и оборудование сгорели, восстановлению не подлежали. Переговоры гражданина В. с владельцем автосервиса о возмещении ущерба результата не принесли.  Гражданин В. обратился за помощью к юристам, с целью рассмотрения спора в суде. Здесь важно отметить, что гр. В. передал свой автомобиль в автосервис только по устной договоренности, никаких документов, подтверждающих факт передачи авто для ремонта у гр. В. не было. В силу этого юристы не гарантировали результат рассмотрения дела в суде, однако по настоятельной просьбе гр. В, подали документы в суд.  Ответчик, владелец автосервиса, не оспаривал факт передачи ему автомобиля. Он лишь выражал свое несогласие со стоимостью автомобиля и, соответственно, с размером ущерба.  Суд постановил, что ответчик обязан полностью возместить ущерб за сгоревший автомобиль в размере более чем 1 млн 400 тыс.руб.

Ключевые особенности данного дела заключаются в том, что ответчик не отрицал, что автомобиль был оставлен в автосервисе именно для  ремонта. Основная позиция юристов истца, которую принял суд (см. Решение суда), состояла в том, что по закону, если предприятие, оказывающее услуги, приняло от потребителя какую-либо вещь для ремонта, то оно несет полную материальную ответственность за сохранность этой вещи. При этом, если бы ответчик при отсутствии у истца документов, подтверждающих факт принятия автомобиля в ремонт, заявил бы в суде, что, например, истец  просто попросил его, как частное лицо, поставить свой автомобиль на какое-то время в автосервисе, без цели обратиться за услугами автосервиса, то решение суда могло бы быть совершенно иным.

Еще раз обращаем внимание, что когда вы, как «потребитель» сдаете какую-либо вещь в ремонт, требуйте документы, подтверждающие факт передачи вещи.

РЕШЕНИЕ СУДА:


Смотреть все судебные дела