Защита прав потребителей

Права потребителей регулируются отдельным «Законом о защите прав потребителей». Кроме того, существует множество конкретных подзаконных актов подробно регулирующих отдельные сферы торговли (от "Правил розничной торговли мебелью" до "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств").

В судебной практике ООО "Юргарант"" наиболее часто встречаются дела о некачественной мебели, автомобилях, нарушения в cфере предоставления услуг - в туризме и страховании. Кроме того, довольно распространены споры жильцов с Управляющими компаниями по качеству обслуживания домов и начислениям коммунальных платежей. В последнем случае во-первых необходимо провести проверку законности начислений.

Варианты действий, если ваши права как потребителя товаров или услуг нарушены:

1. Направление Претензии и переговоры о решении спора до суда.

   Составление Претензии, анализ документов, и консультация по досудебному урегулированию — 3000 р.

   Не стоит упускать возможность разрешить спор до суда. Для этого необходимо грамотно составить Претензию, где должны быть указаны все факты, какие именно права потребителя нарушены со ссылкой на статьи закона и ваши предложения по урегулированию конфликта. Во многих случаях организация продавца (производителя работ, услуг) получив такую претензию понимают, что в случае отказа с их стороны, дело будет рассмотрено в суде, где их обяжут кроме удовлетворения основных требований возместить потребителю судебную госпошлину (1), расходы на юриста (2) и компенсировать моральный вред (3) и пени или штраф (4). Но, даже если составление Претензии не принесет никаких результатов, это окажет положительное влияние на суд, поскольку суды всегда очень позитивно относятся к стремлению разрешить спор в досудебном порядке.

2. Если вариант 1 не приносит результата: подача иска в суд и самостоятельное ведение дела.

   Составление Претензии, Искового заявления и консультация по самостоятельному ведению дела в суде — 5000 р.

   Судебная практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев суды встают на сторону потребителя. Поэтому часто ведение дела о нарушении прав потребителей не представляет особой сложности и «пострадавший потребитель» способен самостоятельно защитить свои права в суде. Однако при этом необходимо учесть все процессуальные нормы, т. е. правила составления и подачи искового заявления в суд, сроки и т. п., т. к. при нарушении этого порядка суд может вернуть иск или оставить его без рассмотрения. В некоторых несложных случаях мы предлагаем услугу только по составлению иска и подробной консультации о том, как представлять свои интересы в суде самостоятельно.

3. Если вариант 2 вам не подходит: обращение в суд с помощью квалифицированных юристов.

   Ведение дела в суде — от 15000 р.

   Как правило, суды обязывают ответчика возместить расходы истца на юридическую помощь, а также, в некоторых случаях оплатить штраф (пени) и компенсировать моральный вред.

Права потребителей, к сожалению, нарушались и нарушаются довольно часто. Не всегда люди обращаются за помощью к юристам, но порой возникают такие ситуации, когда недобропорядочного продавца необходимо призвать к ответственности. Наши юристы проконсультируют вас и помогут вернуть деньги за некачественный товар, вернуть некачественный товар поставщику (с возвратом денежных средств покупателю), возместить убытки за некачественный товар.

Возврат денег за некачественный товар

Вернуть деньги можно потенциально за любой товар. О товаре, который не подлежит обмену и возврату, продавец обязан уведомить покупателя заранее. Тем, не менее, товар, который продавец обязан принять, тоже не всегда легко вернуть. Ниже приведены стандартные ситуации, касающиеся возврата денег:

1. Возврат денежных средств за товар по первому требованию без исключений:
   • предметы обстановки в жилых помещениях (двери, окна, мебель и другое)
   • бытовые приборы и бытовые товары длительного назначения
   • продукты питания
   • спортивные товары, товары для активного отдыха
2. Деньги возвращаются покупателю при существенных недостатках товара:
   • товары, которые относятся к категории технически сложных
3. Ситуации, когда деньги не возвращаются:
   • если недостатки товара появились по вине покупателя (механические повреждения, неправильная эксплуатация, неправильное хранение)
   • если закончился гарантийный срок или срок годности

Наши специалисты предоставят:

1. Оперативно оценят вашу ситуацию на перспективность
2. Проведут правовой анализ ситуации
3. Разработают юридическую стратегию решения вопроса

Юристы ООО «Юргарант» дадут профессиональные ответы, расскажут о нюансах, оценят сильные и слабые стороны дела. Мы сможем посоветовать вам, какие шаги предпринимать, а от каких лучше воздержаться. У вас есть все шансы вернуть деньги за некачественный товар, если дело перспективное.